1) نطاق الضمان

يغطي الضمان عيوب التصنيع فقط. تختلف مدة الضمان حسب العلامة التجارية والمورّد ونوع المنتج. إذا كان المنتج يتضمن بطاقة ضمان رسمية أو ضماناً مرتبطاً بالرقم التسلسلي/IMEI، فسيتم تطبيقه.

2) ما الذي يغطيه الضمان

• عيوب التصنيع في المكوّنات أو العتاد (بعد التأكد بالفحص).
• الأعطال التي تحدث في ظروف الاستخدام الطبيعي.
• تعطل الجهاز دون وجود أسباب مثل إساءة الاستخدام أو إصلاح غير معتمد.

3) ما لا يغطيه الضمان

• الأضرار الخارجية (السقوط، الكسر، الخدوش العميقة، كسر الشاشة، أضرار الماء/السوائل).
• الأضرار الناتجة عن استخدام غير صحيح أو شحن غير مناسب أو ملحقات غير أصلية.
• مشاكل النظام الناتجة عن تعديل المستخدم مثل الروت/جيلبريك أو تحديثات غير رسمية.
• الاستهلاك الطبيعي (ضعف البطارية مع الوقت، خدوش بسيطة، بهتان اللون).
• فقدان البيانات أو الملفات الشخصية (صور، جهات اتصال، ملفات).
• فتح الجهاز أو إصلاحه في جهة غير معتمدة.

4) متطلبات الضمان

• إثبات الشراء (فاتورة/رقم الطلب).
• تطابق الرقم التسلسلي/IMEI مع بياناتنا ومع الجهاز.
• إرجاع المنتج مع الملحقات إن طُلب (الصندوق، الشاحن، الإكسسوارات).
• ألا تظهر علامات سوء استخدام أو ضرر مادي/سوائل.

5) كيفية تقديم طلب ضمان

1. تواصل معنا عبر البريد: info@dealstore.me أو عبر الهاتف: +971 4 330 5322 / +971 55 516 5500.
2. أرسل رقم الطلب وتفاصيل المنتج ووصفاً واضحاً للمشكلة.
3. قد نطلب صور/فيديو للتأكد قبل الإرجاع.
4. في حال الموافقة، سنرسل تعليمات الإرجاع أو تفاصيل مركز الخدمة.

6) الفحص والحل

بعد استلام المنتج، سيتم فحصه من فريقنا أو من الشريك المعتمد. إذا تم تأكيد أن المشكلة عيب تصنيع، فسيتم تنفيذ أحد الخيارات التالية:

• إصلاح (إذا كان ممكناً ومعتمداً).
• استبدال (حسب توفر المخزون).
• رصيد متجر / استرداد (في حال عدم توفر الاستبدال وبحسب الحالة).

7) مدة المعالجة

تختلف مدة المعالجة حسب العلامة التجارية/مركز الخدمة وتوفر القطع. غالباً تكون المدة 7–21 يوم عمل وقد تزيد في بعض الحالات.

8) الشحن والتسليم

• إذا تم تأكيد العيب ضمن الضمان، قد تكون المعالجة مجانية (حسب الحالة).
• إذا لم يكن المنتج ضمن الضمان، قد يتم احتساب رسوم شحن أو إصلاح.

9) معلومات التواصل

DEALSTORE GENERAL TRADING L.L.C
مركز الدوحة – الطابق السابع
مكتب رقم 705، المرقبات، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
الهاتف: +971 4 330 5322
الموبايل: +971 55 516 5500
البريد الإلكتروني: info@dealstore.me

ملاحظة: قد تختلف شروط الضمان حسب العلامة التجارية أو المورّد. إذا كان المنتج يحتوي على شروط ضمان رسمية منفصلة، فسيتم تطبيقها بالإضافة إلى هذه السياسة.